Le conflit : anticipation, traitement, résolution

La fuite, la manipulation ou l'affrontement face à un conflit latent sont liés à des peurs archaîques d'être rejeté, abandonné, d'être dominé par l'Autre ou de détruire l'Autre...
Conserver ses moyens dans des situations chaotiques qui provoquent : peur, stress ou colère. Passer de la réaction (liée à une émotion négative) à l'action (réfléchie et efficace). Transformer une relation conflictuelle en relation de coopération (avec ses homologues, sa hiérarchie, son équipe, son client...)Telles seront les expérimentations vécues dans ce séminaire.

objectif

  • Conserver ses moyens dans des situations chaotiques qui provoquent : peur - stress ou colère,
  • Passer de la 'réaction' (liée à une émotion négative) à 'l'action' (réfléchie et efficace),
  • Transformer une relation conflictuelle en relation de coopération (avec ses homologues, sa hiérarchie, son équipe, son client ...)

public visé

  • Les dirigeants
  • Les managers opérationnels

thèmes

LA FORMATION

- Prendre conscience des différentes perceptions de la même situation.
- Différencier observation et évaluation/jugement afin de développer une communication plus factuelle et moins affective.
- Développer la notion de responsabilité (passer de « je dois » à « je choisis »)
- Développer son « observateur interne et externe » :
- Partir de soi et de ses sensations - émotions - besoins
- Pour formuler des demandes et actions correctrices qui permettent de transformer une situation conflictuelle en relation « gagnant/gagnant ».

SUIVI

- coaching de groupe (téléphonique ou sur site)
- La mise en pratique des acquis de la formation.
- L'apprentissage de nouvelles méthodes de travail

MODALITÉS

- Une réunion téléphonique de 2h avec les membres du groupe de formation (4 personnes maxi dans chaque réunion).
- Séance de travail autour d'un à deux cas opérationnels amenés par les participants :
- présentation du cas - échanges d'expériences
- observation, analyse, recherche collective de solutions avec apports de nouveaux outils par le « consultant - coach ».

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