Evaluation et accompagnement
Pour tracer un chemin pédagogique, il est essentiel de déterminer les objectifs à atteindre mais aussi d’identifier le point de départ, qui peut varier en fonction des individus, des métiers et des situations.
Au niveau collectif c’est l’analyse des besoins qui va déterminer l’état des lieux. Au niveau individuel nous avons construit des outils permettant à chaque personne de se positionner et d’évaluer ses acquis, son potentiel et les compétences restant à acquérir pour les missions qui lui sont confiées.
L’accompagnement sera le prolongement des évaluations individuelles sous forme de coaching, de cohésion d’équipes.
- Dispositif d’évaluation du potentiel
- Evaluation à 360°
- Cohésion d’équipe
- Le coaching individuel
- Le coaching intensif résidentiel
- Le coaching de crise
- Coaching par visio conférence
Le coaching de crise
Lorsque la crise découle d’un événement totalement imprévisible ou non anticipé, elle peut plonger un dirigeant insuffisamment préparé dans un faisceau de sensations contradictoires, le mettant dans l'impuissance face à la situation.
Celle-ci peut ainsi mettre en péril la capacité du manager à prendre très rapidement les décisions les plus pertinentes pour minimiser le potentiel destructeur de l'événement sur:
- la mobilisation des moyens matériels et humains,
- le maintien de la cohésion interne,
- la préservation de l’image externe de l’entreprise…
EN QUOI CELA CONSISTE-T-IL ?
Il s’agit d’un processus en trois étapes destiné à aider le manager à:
- limiter les dégâts : avoir la situation en main,
- faciliter la reprise du cours normal des activités et reconstruire,
- tirer profit de la crise en capitalisant sur les expériences vécues pour mieux anticiper les crises au quotidien et gérer celles inévitables lorsqu'elles se déclarent.
Ce processus implique de reconnaître et d'assumer l’existence de la crise afin de réduire l’impact traumatique de l’événement, prévenir les dysfonctionnements psychologiques et opérationnels en cascade, minimiser le potentiel destructeur de la crise et les atteintes à l’image de l’entreprise.
COMMENT TRAVAILLONS-NOUS ?
Dans ces circonstances, notre intervention a pour objectif prioritaire d’aider le manager (et éventuellement son équipe) à réduire les risques de dérapages liés à l'insuffisance ou à l'absence de préparation. Cette aide débute par une évaluation rapide, avec le manager, de l'impact de l'événement et des capacités des ressources humaines (degré de disponibilité physique et psychique) à "limiter les dégâts".
En cas d’insuffisance de préparation, notre intervention doit donc, dans un premier temps, permettre au manager, en perte de repères, de retrouver sa puissance pour faire face à la situation tout en réduisant la part incontournable de stress liée à la crise.
Notre expérience nous a également montré l'importance du travail sur la restauration du "sens" à donner à l'événement de manière à ce que le manager puisse s'approprier de nouveaux points de repères et prendre ses décisions dans une perspective et finalité qu'il saura communiquer tant en interne qu'en externe.
Dans un deuxième temps, notre intervention doit permettre au coaché d’optimiser ses compétences relationnelles dans le pilotage de l'événement et la mise en place des ajustements nécessaires en fonction de l'évolution de la situation:
- communication interne: information de collaborateurs, de leur famille, concertation avec les syndicats,
- communication externe via les médias, pour préserver l'image de l'entreprise auprès des actionnaires, des clients, du public, des pouvoirs publics…,
- débriefing éventuel de l'événement avec les collaborateurs concernés, coordination de la cellule de crise…
Une fois sorti de l'urgence, notre mission peut se prolonger par un accompagnement à moyen terme centré sur la reprise et la reconstruction.
Pour mener à bien une mission aux facettes multiples, outre les compétences habituelles, le coach doit posséder une solide culture de gestion de crise de manière à pouvoir être en mesure, non seulement d'accompagner, mais aussi éventuellement de suggérer des actions sur un plan opérationnel.
